Bước 1: Tiếp nhận & ghi nhận hiện trạng
- Kiểm tra tổng thể xe theo mẫu chuẩn: ngoại thất – nội thất – lốp – gầm – vật tư tiêu hao.
- Chụp ảnh, đánh dấu các điểm trầy xước, hư hỏng sẵn có.
- Xác nhận nhu cầu thật của khách trước khi đề xuất dịch vụ.
Bước 2: Tư vấn minh bạch & báo giá rõ ràng
- Giải thích từng hạng mục cần làm – nên làm – chưa cần làm.
- Báo giá chi tiết theo bảng công khai, không phát sinh ẩn.
- Chỉ thực hiện khi khách đồng ý bằng xác nhận cụ thể.
Bước 3: Thực hiện theo checklist chuẩn
- Kỹ thuật viên thao tác đúng quy trình cho từng loại xe.
- Sử dụng vật liệu an toàn, đúng định mức.
- Quản lý chất lượng xuyên suốt bằng camera và giám sát trưởng ca.
Bước 4: Kiểm tra – bàn giao – hướng dẫn sử dụng
- Kiểm tra lần cuối theo biểu mẫu nghiệm thu.
- Giải thích các hạng mục đã thực hiện và lưu ý bảo quản.
- Khách cùng kiểm tra trước khi nhận xe.
Bước 5: Lưu hồ sơ & chăm sóc sau dịch vụ
- Lưu lịch sử theo biển số: dịch vụ – vật tư – hình ảnh.
- Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ phù hợp từng xe.
- Tiếp nhận phản hồi và chịu trách nhiệm đến cùng.
